Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir pour louer en toute sérénité sur GOVA.

Réservation

Choisissez votre ville, vos dates, et le véhicule qui vous convient parmi ceux proposés par nos agences partenaires. La réservation, la signature du contrat et le paiement du dépôt de garantie se font entièrement en ligne, en quelques minutes. La confirmation de réservation est instantanée.
Au-delà de l’expérience utilisateur qu’offre GOVA en termes de fluidité et d’accessibilité aux véhicules, votre location sur GOVA est sécurisée à 100%, notamment en cas de problème. Les dommages éventuels causés par les clients sont remboursés à juste prix. Les locations sont encadrées de façon à ce que les clients et les agences ne soient pas lésés.
Oui, sans restriction. Vous pouvez réserver depuis n’importe quel pays, à n’importe quel moment avant votre arrivée au Maroc — même la veille de votre vol.
Vous pouvez réserver au dernier moment, mais réserver quelques jours à l’avance garantit un plus grand choix de véhicules, surtout en haute saison.
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24h avant le jour de votre réservation. Pour toute modification (dates, véhicule, ville...), il faut se rapprocher directement du support GOVA.

Documents nécessaires

Un permis de conduire valide depuis plus de 2 ans, une pièce d’identité, et une carte bancaire à votre nom pour le dépôt de garantie.
Oui, un permis en cours de validité délivré dans votre pays de résidence est accepté pour conduire au Maroc.
Non. Le contrat de location est mis à disposition dans la voiture par l’agence — vous n’avez rien à imprimer avant votre arrivée.

Prix et dépôt de garantie

Oui. Le prix que vous voyez au moment de réserver est le prix que vous payez — aucun frais supplémentaire n’apparaît à la récupération du véhicule.
Il est prélevé de façon digitale et sécurisée sur votre carte bancaire au moment de la réservation. Le montant exact est affiché avant confirmation, jamais après.
Oui, automatiquement selon les conditions affichées sur votre réservation, sans démarche supplémentaire de votre part. La caution est libérée 24h après la fin de votre réservation, à condition qu’aucun dommage n’ait été causé au véhicule.
Non — ni frais de dossier, ni pression pour une assurance additionnelle au comptoir. Tout ce qui compte est visible avant que vous réserviez.

Non. Si vous réservez plusieurs semaines à l’avance, le dépôt de garantie n’est pas bloqué immédiatement au moment du paiement de la réservation. Le déroulement dépend ensuite du mode de prise en charge choisi :

  • Avec GOVA Connect (accès autonome au véhicule) : GOVA tente de bloquer le dépôt de garantie 48h avant le début de votre location. Si le blocage échoue encore 24h avant (carte bloquée par votre banque, fonds insuffisants...), la réservation est automatiquement annulée 24h avant le début de la location.
  • Avec GOVA classique (remise du véhicule par un agent de l’agence) : GOVA tente également de bloquer le dépôt 48h avant. En cas d’échec, vous pourrez régler le dépôt de garantie directement auprès de l’agence, sur place, avant de récupérer votre véhicule.

Dans les deux cas, pensez à vérifier que votre carte bancaire dispose des fonds suffisants et autorise ce type de prélèvement dans les jours précédant votre location, pour éviter tout imprévu.

La carte bancaire uniquement.
Oui, l’annulation est gratuite jusqu’à 24h avant le début de votre location. En dessous de 24h, des frais équivalents à 25% du montant de la réservation sont versés à l’agence.

Conditions de location

Le kilométrage dépend de l’agence partenaire qui propose le véhicule — certaines offrent un kilométrage illimité, d’autres un forfait limité. L’information exacte est indiquée sur la fiche du véhicule avant réservation.
Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge. En cas d’écart constaté (plus ou moins de carburant que lors de la remise), la différence est remboursée au client ou à l’agence selon le sens de l’écart.
23 ans, avec un permis de conduire détenu depuis au moins 2 ans.
C’est possible selon les villes proposées par l’agence partenaire concernée, avec des frais de déplacement qui s’appliquent selon la distance.
Non, sauf accord préalable de l’agence partenaire. Si vous prévoyez de vous rendre hors du Maroc pendant votre location, contactez le support GOVA avant votre réservation pour vérifier si c’est possible.
Ces options dépendent de l’agence partenaire qui propose le véhicule — disponibilité et tarifs éventuels sont à vérifier directement sur la fiche du véhicule ou auprès de l’agence au moment de la réservation.

En cas de problème

Contactez immédiatement l’agence partenaire concernée, dont les coordonnées sont disponibles depuis votre réservation sur govarent.com.

Accès et récupération du véhicule

Une fois votre réservation GOVA Connect confirmée, votre véhicule vous attend à l’emplacement indiqué. Un clic sur « Déverrouiller » sur govarent.com, et la voiture s’ouvre à distance — pas de comptoir, pas de clés à échanger. Concernant les réservations GOVA classique, un agent vous remettra les clés à l’horaire prévu de la réservation.

Pour les locations avec GOVA Connect, l’état des lieux digital est obligatoire avant de pouvoir accéder au véhicule. Sans état des lieux complété, l’accès au véhicule ne pourra pas être activé.

Pour les réservations GOVA classique, l’état des lieux digital est fortement recommandé. Il permet de conserver une preuve de l’état du véhicule avant et après la location et de mieux vous protéger en cas de litige concernant d’éventuels dommages.

L’état des lieux digital GOVA est essentiel pour vous protéger en cas de litige avec l’agence. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées et de prendre les photos demandées, sous les angles et au niveau de détail précisés.

Ces photos permettent de documenter l’état du véhicule avant votre départ et de distinguer les éventuels dommages déjà présents de ceux qui pourraient survenir pendant votre location.

Si l’état des lieux n’est pas réalisé correctement ou si certaines photos sont manquantes, GOVA pourrait ne pas disposer de preuves suffisantes pour vous protéger en cas de contestation. Vous pourriez alors rencontrer des difficultés à démontrer qu’un dommage était déjà présent avant votre location.

Prenez donc le temps de suivre attentivement chaque étape et de vérifier vos photos avant de finaliser l’état des lieux.

Oui, dans les principales villes couvertes par GOVA, la prise en charge à l’aéroport est disponible.
Un support est disponible directement sur govarent.com pour vous accompagner en cas de souci technique.
Oui, l’accès autonome n’est pas limité par un horaire de bureau — c’est tout l’intérêt du système GOVA.

Assurance et responsabilité

Oui, une assurance de base est incluse dans le prix affiché sur chaque fiche véhicule. Les conditions précises de couverture sont détaillées avant votre réservation.
Les conditions exactes de couverture et de franchise sont indiquées sur la fiche de chaque véhicule, pour que vous sachiez précisément ce qui est couvert avant de réserver. Le client se porte responsable des dommages causés au véhicule pendant la durée de sa location. Si le client subit un dommage où il n’est pas fautif, il doit signer un constat avec la partie responsable et en informer immédiatement l’agence.

Les agences partenaires

Des agences de location professionnelles, partenaires de GOVA, réparties dans les principales villes du Maroc. GOVA digitalise et sécurise l’ensemble du parcours, de la réservation à la restitution.
Chaque agence partenaire est vérifiée avant intégration à la plateforme, pour garantir la fiabilité des véhicules proposés.

Spécial MRE / réservation depuis l’étranger

Oui — réservation, documents, dépôt de garantie, tout se fait en ligne avant votre départ. À l’arrivée, il ne reste qu’à récupérer votre véhicule.
Oui, vous choisissez la ville de prise en charge directement sur govarent.com, selon votre point d’arrivée.
Vous pouvez contacter l’agence via le chat intégré de la plateforme GOVA pour coordonner votre arrivée dans les meilleures conditions.

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